Kami tahu membeli produk intim dalam talian memerlukan kepercayaan. Memandangkan sifat barangan kami, kami perlu memastikan semuanya selamat dan bersih untuk semua orang. Dasar ini menerangkan cara pemulangan dan bayaran balik berfungsi – sila baca dengan teliti sebelum membuat pesanan.

1. Tiada pemulangan kerana “berubah fikiran”
Atas sebab kebersihan dan keselamatan, kami tidak menerima pemulangan hanya kerana anda berubah fikiran. Ini termasuk:

Barangan yang telah dibuka, dipecahkan meterainya, atau digunakan.

Lingerie, kostum, atau apa-apa barangan yang dipakai setelah meterai pembungkusan dibuka.

Pelincir, gel, krim, dan bahan guna habis lain.

Jika anda tidak pasti tentang sesuatu produk, hantarkan mesej kepada kami sebelum membuat pesanan – kami sedia membantu.

2. Bila anda boleh memulangkan item
Kami hanya menerima pemulangan dalam situasi berikut:

Item tiba dalam keadaan rosak – contohnya, sarung retak, bahagian patah, atau pembungkusan rosak teruk sehingga menjejaskan produk.

Produk mempunyai kecacatan pembuatan – contohnya, motor tidak berfungsi, bateri tidak boleh dicas, butang tidak berfungsi.

Item yang dihantar salah – anda menerima produk yang sama sekali berbeza daripada apa yang anda pesan.

Had masa: Anda mesti menghubungi kami dalam tempoh 7 hari selepas menerima pesanan anda. Kami tidak dapat memproses tuntutan selepas itu.

3. Cara memohon pemulangan
E-mel kami di [your email] dengan:

Nombor pesanan anda

Foto atau video pendek yang jelas menunjukkan isu tersebut

Huraian ringkas tentang apa yang berlaku

Kami akan membalas dalam masa 2 hari bekerja dengan nombor Kebenaran Pemulangan (RA) dan alamat pemulangan (alamat tempatan Malaysia).

Pek item dengan selamat, sertakan nombor RA, dan hantarkannya semula.
– Jika pemulangan disebabkan oleh kesilapan kami (item salah atau kecacatan), kami akan menanggung kos penghantaran pemulangan.
– Jika tidak, kos penghantaran pemulangan adalah tanggungjawab anda.

4. Proses bayaran balik
Setelah kami menerima dan memeriksa item yang dipulangkan, kami akan memproses bayaran balik anda dalam masa 5–10 hari bekerja.

Bayaran balik akan dikembalikan kepada kaedah pembayaran asal anda (kad kredit, pindahan bank, e-wallet, dll.).

Yuran penghantaran asal tidak boleh dipulangkan.

Jika item itu hadiah, kami boleh memulangkan bayaran terus kepada pembeli.

5. Waranti untuk item elektronik
Semua produk elektronik (vibrator, alat urut, dll.) disertakan dengan waranti 6 bulan dari tarikh pembelian.

Apa yang dilindungi: Kegagalan motor, masalah pengecasan, kecacatan suis.
Apa yang tidak dilindungi: Kerosakan akibat terjatuh, kerosakan akibat air (melainkan produk dilabel kalis air), haus dan lusuh biasa, atau aksesori yang hilang seperti pengecas.

Untuk tuntutan waranti, hubungi kami sahaja dengan butiran pesanan anda dan video yang menunjukkan isu tersebut – kami akan pandu anda seterusnya.

6. Hak anda di bawah undang-undang Malaysia
Dasar ini tidak menggantikan hak anda di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999. Jika sesuatu produk pada dasarnya rosak atau tidak seperti yang diterangkan, anda mungkin berhak mendapat penyelesaian walaupun melepasi tempoh masa yang kami nyatakan. Kami mematuhi semua peraturan tempatan yang berkenaan.

7. Hubungi kami
E-mel: [your email]
WhatsApp: [your WhatsApp number]
Waktu perniagaan: Isnin–Jumaat, 10 pagi–6 petang (MYT)

Dasar Privasi
Tarikh Berkuat Kuasa: 2026.3.25
Nama Perniagaan: sextoys.one
Lokasi: Malaysia

Kami amat mementingkan privasi anda. Dasar ini menerangkan data peribadi yang kami kumpul, sebab kami mengumpulnya, dan cara kami melindunginya – selaras dengan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia .