Sabemos que comprar produtos íntimos online exige confiança. Por causa da natureza dos nossos itens, precisamos manter tudo seguro e higiênico para todos. Esta política explica como funcionam as devoluções e reembolsos – leia com atenção antes de fazer um pedido.

1. Sem devolução por “mudança de ideia”
Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devoluções simplesmente porque você mudou de ideia. Isso inclui:

Itens que tenham sido abertos, lacrados ou usados.

Lingerie, fantasias ou qualquer item vestível quando o lacre da embalagem é rompido.

Lubrificantes, géis, cremes e outros consumíveis.

Se você tiver dúvidas sobre um produto, nos envie uma mensagem antes de pedir – teremos prazer em ajudar.

2. Quando você pode devolver um item
Aceitamos devoluções apenas nestas situações:

O item chegou danificado – por exemplo, carcaça rachada, peças quebradas ou embalagem tão danificada que o produto foi afetado.

O produto tem defeito de fabricação – por exemplo, o motor não funciona, a bateria não carrega, os botões apresentam falha.

Item errado enviado – você recebeu um produto completamente diferente do que pediu.

Prazo: você deve entrar em contato conosco em até 7 days após receber o pedido. Não conseguimos processar solicitações depois disso.

3. Como solicitar uma devolução
Envie um e-mail para [your email] com:

Seu número de pedido

Fotos ou um vídeo curto mostrando claramente o problema

Uma breve descrição do que aconteceu

Responderemos em até 2 dias úteis com um número de Autorização de Devolução (RA) e o endereço de devolução (endereço local na Malásia).

Embale o item com segurança, inclua o número RA e envie de volta.
– Se a devolução for por erro nosso (item errado ou defeito), cobriremos o custo do frete de devolução.
– Caso contrário, o frete de devolução é de sua responsabilidade.

4. Processo de reembolso
Assim que recebermos e inspecionarmos o item devolvido, processaremos seu reembolso em até 5–10 dias úteis.

Os reembolsos são feitos de volta para o método de pagamento original (cartão de crédito, transferência bancária, e-wallet etc.).

As taxas de envio originais não são reembolsáveis.

Se o item foi um presente, podemos reembolsar diretamente quem comprou.

5. Garantia para itens eletrônicos
Todos os produtos eletrônicos (vibradores, massageadores etc.) vêm com garantia de 6-month a partir da data da compra.

O que está coberto: falha do motor, problemas de carregamento, defeitos no botão.
O que não está coberto: danos por queda, danos causados por água (a menos que o produto seja identificado como à prova d’água), desgaste natural ou acessórios perdidos, como carregadores.

Para solicitações de garantia, basta entrar em contato com os detalhes do pedido e um vídeo mostrando o problema – nós orientaremos você a partir daí.

6. Seus direitos conforme a lei da Malásia
Esta política não substitui seus direitos conforme o Consumer Protection Act 1999. Se um produto apresentar defeito fundamental ou não estiver como descrito, você pode ter direito a uma solução mesmo além dos prazos informados aqui. Cumprimos todas as regulamentações locais aplicáveis.

7. Fale conosco
E-mail: [your email]
WhatsApp: [your WhatsApp number]
Horário de atendimento: seg–sex, 10am–6pm (MYT)

Política de Privacidade
Data de vigência: 2026.3.25
Nome da empresa: sextoys.one
Localização: Malásia

Levamos sua privacidade a sério. Esta política explica quais dados pessoais coletamos, por que os coletamos e como os protegemos – em conformidade com a Lei de Proteção de Dados Pessoais da Malásia de 2010 (PDPA).